Messaggi ospiti per prenotazioni dirette
L’ospite ha prenotato con te. Ora ha bisogno delle risposte giuste.
Una prenotazione arriva dal tuo sito, al telefono o per email. L’ospite ha già scelto la casa, ma vuole sapere come arrivare, dove ritirare le chiavi e se può lasciare le valigie prima del check-in. Il rapporto è diretto: deve essere chiaro anche dove scrivere e chi risponde.
Un assistente per prenotazioni dirette deve ritrovare il contesto dell’alloggio, rispondere alle domande pratiche e portare al team le richieste da confermare. Rentevo segue questo lavoro attraverso le conversazioni disponibili nel PMS collegato e la chat della guida digitale.
Prima decidi dove continua la conversazione
Prenotazione diretta non significa un unico canale. Chi ha prenotato sul sito può rispondere a un’email; chi ha chiamato può aspettarsi un messaggio sul telefono. Scegli un percorso riconoscibile e inseriscilo nella conferma: evita che l’ospite debba cercare un contatto nuovo a ogni domanda.
La conferma deve già contenere riferimento della prenotazione, date, alloggio e canale di contatto. La guida digitale può raccogliere le istruzioni più lunghe; la conversazione serve per chiarire ciò che l’ospite non ha trovato o non ha capito.
Se la prenotazione è nel PMS, parti da lì
Collega il gestionale a Rentevo e controlla che la prenotazione diretta e la sua conversazione siano associate alla proprietà corretta. Non basta avere un indirizzo email: la conversazione deve essere disponibile nel collegamento con il PMS.
Con Smoobu, le risposte alle prenotazioni dirette seguono l’indirizzo email della prenotazione attraverso il gestionale. Anche Lodgify distingue le prenotazioni dirette da quelle dei portali. In Rentevo puoi seguire le conversazioni importate e preparare le informazioni che l’assistente userà per rispondere.
Messaggi ospiti con Smoobu Messaggi ospiti con LodgifyUna guida con chat per chi prenota direttamente
Puoi condividere il link della guida digitale nella conferma della prenotazione o mettere un QR nell’alloggio. L’ospite apre la guida dal browser, senza installare un’app, consulta le istruzioni e può fare una domanda nella chat della proprietà.
Le conversazioni della guida arrivano nella inbox di Rentevo. Funziona anche per una proprietà inserita manualmente, senza collegare un PMS. La chat della guida è un canale autonomo: non unisce automaticamente lo storico email o una prenotazione del gestionale.
La chat pubblicata risponde agli ospiti anche quando il Test Mode delle conversazioni PMS è attivo. Per preparare le istruzioni usa prima Prova AI e condividi la guida quando vuoi renderla disponibile agli ospiti.
Scopri la guida digitale con chatUna domanda pratica e una modifica al soggiorno richiedono risposte diverse
“A che ora possiamo arrivare?” può trovare risposta negli orari della casa. “Possiamo restare un’altra notte?” richiede invece una verifica e una conferma. Sono esempi dimostrativi: il primo dipende dalle istruzioni preparate, il secondo da una decisione sulla prenotazione.
In Rentevo raccogli accessi, parcheggio, dotazioni e regole nella Knowledge Base della proprietà. Quando serve una persona, l’assistente può richiedere l’intervento del team. Disponibilità, modifiche, prezzi concordati e pagamenti restano da confermare e gestire nel tuo processo di prenotazione.
Prepara le informazioni della proprietà Segui le richieste affidate al teamCome preparare il primo soggiorno
Parti da una proprietà. Collega il PMS e verifica una conversazione diretta, oppure prepara una guida digitale per l’alloggio. Controlla le istruzioni di arrivo e il contatto da usare quando serve il team.
Per le conversazioni del PMS, il Test Mode prepara le risposte senza inviarle agli ospiti. Leggi alcune domande reali, verifica le risposte e completa le informazioni mancanti. Poi scegli su quali proprietà attivare l’AI; il team continua a leggere le conversazioni e può rispondere personalmente.
Come usare Test Mode e controllo umanoProva una conversazione, prima della demo guidata
Chiedi come funziona il check-in o dove parcheggiare, poi continua con una seconda domanda. Questa è la demo interattiva della homepage e usa un alloggio dimostrativo. Nella demo guidata vediamo invece il percorso più adatto alle tue prenotazioni dirette.
E se gli ospiti ti scrivono su WhatsApp?
Sì, puoi collegare il tuo numero WhatsApp Business a Rentevo. È una connessione separata dal PMS e dalla guida digitale. Nella configurazione controlli come associare la conversazione al soggiorno corretto, così l’assistente usa il contesto giusto.
Assistente WhatsApp per affitti breviCosti e prova sul tuo portafoglio
Rentevo offre 15 giorni di prova. Il piano costa 9 € al mese per proprietà, IVA inclusa, fino a 10 proprietà; oltre, il prezzo è personalizzato. L’abbonamento al PMS e le eventuali tariffe dei messaggi Meta sono separati.
Consulta prezzi e costi aggiuntiviDomande prima di iniziare
Rentevo prende anche le prenotazioni sul mio sito?
Rentevo affianca il tuo processo di prenotazione nella comunicazione con gli ospiti. Il booking engine, il calendario e la conferma della prenotazione restano nel gestionale o negli strumenti che usi già.
Posso collegare una normale casella email?
Questa pagina descrive le conversazioni rese disponibili dal PMS, non la sincronizzazione di una casella email personale. Per Smoobu, l’invio all’email dell’ospite passa dalla prenotazione nel gestionale.
Devo usare un PMS per la guida digitale?
No. Puoi creare una proprietà manuale in Rentevo e pubblicare una guida con chat. È un percorso distinto dall’importazione di prenotazioni e conversazioni del PMS.