Termini e Condizioni di Servizio

1. Premesse e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Rentevo, accessibile tramite il sito web rentevoai.com e le relative applicazioni (di seguito "Servizio"), fornita da FEVEN S.R.L., con sede legale in Via Carlo Sigonio 16, 41043 Formigine (MO), Italia, P.IVA 04071030367, REA MO-440537 (di seguito "Fornitore").

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• Utente: il soggetto (persona fisica o giuridica) che si registra al Servizio in qualità di gestore di strutture ricettive per affitti brevi;
• Ospite: il soggetto che effettua una prenotazione presso una struttura gestita dall'Utente e le cui comunicazioni sono elaborate dal Servizio;
• Piattaforma: l'insieme di software, interfacce e API che costituiscono il Servizio Rentevo;
• AI: i sistemi di intelligenza artificiale utilizzati dal Servizio per generare risposte automatiche, traduzioni ed estrarre conoscenza dalle conversazioni.

2. Oggetto del Servizio

Rentevo è un assistente basato su intelligenza artificiale che fornisce ai gestori di strutture ricettive per affitti brevi i seguenti servizi:

• Risposta automatica ai messaggi degli ospiti tramite modelli AI, con possibilità di revisione umana;
• Sincronizzazione dei messaggi con channel manager (es. Lodgify);
• Comunicazione con gli ospiti tramite WhatsApp Business API;
• Costruzione automatica di una knowledge base a partire dalle conversazioni e dai documenti caricati;
• Traduzione automatica multilingua dei messaggi;
• Notifiche operative tramite Telegram, Web Push ed email;
• Funzionalità di upselling (check-in anticipato, check-out posticipato, servizi extra).

3. Accettazione dei Termini

Registrandosi al Servizio, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, la Informativa Privacy e la Cookie Policy. L'utilizzo del Servizio è subordinato all'accettazione integrale dei presenti Termini.

4. Registrazione e Account

• L'Utente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti;
• I dati forniti in fase di registrazione devono essere veritieri, completi e aggiornati;
• L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account;
• L'Utente deve comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account;
• Ogni account è personale e non cedibile a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore.

5. Abbonamento e Pagamenti

5.1 Piano tariffario

Il Servizio è fornito in abbonamento mensile con tariffazione per proprietà gestita. I prezzi sono indicati sul sito web e possono variare in base al numero di proprietà. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, ove applicabile.

5.2 Periodo di prova

Il Fornitore può offrire un periodo di prova gratuita. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si attiverà automaticamente salvo disdetta dell'Utente.

5.3 Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. L'Utente autorizza l'addebito ricorrente sul metodo di pagamento indicato. In caso di mancato pagamento, il Servizio potrebbe essere sospeso dopo un periodo di tolleranza.

5.4 Disdetta

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla piattaforma. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi per il periodo già pagato, salvo quanto previsto dalla legge.

6. Diritto di Recesso (Consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di attivazione del Servizio, senza necessità di motivazione e senza penali.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare comunicazione a feven.srl@pec.it o a privacy@rentevoai.com prima della scadenza del termine. Il Fornitore provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente.

Il diritto di recesso non si applica ai servizi pienamente eseguiti con il consenso espresso dell'Utente prima della scadenza del termine di recesso.

7. Utilizzo del Servizio e Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente, ai presenti Termini e alle buone prassi di settore;
• Garantire di avere le basi giuridiche necessarie per il trattamento dei dati degli ospiti tramite il Servizio (in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri ospiti);
• Ottenere il consenso degli ospiti per le comunicazioni via WhatsApp, ove richiesto;
• Verificare e, se necessario, correggere le risposte generate dall'AI prima dell'invio, specialmente in modalità di test;
• Non utilizzare il Servizio per inviare contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, spam o per qualsiasi finalità contraria alla legge;
• Non tentare di accedere a funzionalità o dati non autorizzati, né di compromettere la sicurezza della Piattaforma;
• Non rivendere, sublicenziare o concedere l'accesso al Servizio a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore;
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio account e le credenziali di integrazione con i channel manager;
• Collegamento a piattaforme terze: nel collegare piattaforme software di terze parti (quali PMS, Channel Manager, gestionali e sistemi di messaggistica) tramite credenziali o chiavi API, l'Utente dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità di avere il pieno diritto di effettuare tale collegamento e di rispettare eventuali accordi, termini d'uso, licenze o obblighi di riservatezza vigenti nei confronti di tali piattaforme. Ai fini di tali integrazioni, l'Utente nomina formalmente il Fornitore quale proprio consulente tecnologico esterno e "ricevente autorizzato" per l'elaborazione dei dati di prenotazione e delle comunicazioni con gli ospiti;
• Manleva su accordi con terzi: l'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi contestazione, sanzione, richiesta di risarcimento danni, clausola penale o azione legale (incluse quelle derivanti da Accordi di Riservatezza / NDA o altre clausole contrattuali) avanzata da piattaforme, gestionali o fornitori terzi a seguito dell'integrazione, del collegamento o dell'utilizzo delle relative API da parte dell'Utente.

8. Intelligenza Artificiale: Limiti e Responsabilità

L'Utente riconosce e accetta che:

• Le risposte generate dall'AI sono proposte automatiche che possono contenere imprecisioni o errori. Il Servizio fornisce strumenti di supervisione (modalità test, sistema Human-in-the-Loop) per consentire la revisione;
• Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'adeguatezza delle risposte generate dall'AI;
• L'Utente è il responsabile ultimo delle comunicazioni inviate ai propri ospiti, anche quando generate dall'AI;
• I modelli AI sono forniti da terze parti (OpenAI e Google) e il Fornitore non ha controllo diretto sulla qualità dei modelli sottostanti;
• I contenuti elaborati dall'AI tramite accesso API non vengono utilizzati dai fornitori per l'addestramento dei modelli.

9. Proprietà Intellettuale

• La Piattaforma, il software, il design, i marchi e tutti i contenuti originali sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti;
• L'Utente mantiene la proprietà dei propri contenuti (messaggi, documenti, knowledge base). L'Utente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata alla durata del contratto, per elaborare tali contenuti ai fini dell'erogazione del Servizio;
• I contenuti generati dall'AI nell'ambito del Servizio sono a disposizione dell'Utente per l'uso nelle proprie comunicazioni con gli ospiti;
• Isolamento e non-divulgazione di tecnologie terze: il Fornitore garantisce che, durante l'integrazione tramite API con software gestionali terzi (quali PMS, Channel Manager e sistemi di messaggistica), i sistemi di Rentevo estraggono ed elaborano esclusivamente i "Dati dell'Utente" (ad esempio: testo dei messaggi degli ospiti, dettagli essenziali delle prenotazioni e informazioni strettamente necessarie all'erogazione del Servizio). Nessun codice sorgente, logica di funzionamento, struttura tecnica delle API, metadato proprietario, documentazione tecnica riservata o know-how dei fornitori terzi viene in alcun modo memorizzato, divulgato, sottoposto a ingegneria inversa, né trasmesso a fornitori di intelligenza artificiale esterni per la generazione delle risposte o per qualsiasi altra finalità.

10. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire la continuità del Servizio nei limiti del ragionevole. Tuttavia, il Servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile per:

• Manutenzione programmata o straordinaria;
• Guasti tecnici o malfunzionamenti;
• Interruzioni dei servizi di terze parti (channel manager, provider AI, WhatsApp, sistemi di pagamento);
• Cause di forza maggiore.

Il Fornitore non è responsabile per perdite o danni derivanti da interruzioni temporanee del Servizio. In caso di interruzioni programmate significative, il Fornitore ne darà preavviso ove possibile.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del Servizio;
• La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente non potrà in ogni caso superare l'importo totale corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento;
• Il Fornitore non è responsabile per eventuali danni derivanti dalle risposte generate dall'AI, dall'inadeguatezza delle informazioni nella knowledge base, da errori nelle integrazioni con channel manager o WhatsApp, né per eventuali sospensioni, revoche degli accessi API, restrizioni o penali irrogate da piattaforme, PMS o gestionali terzi nei confronti dell'Utente;
• Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né nei casi in cui la legge non consenta tale limitazione.

12. Sospensione e Risoluzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account dell'Utente in caso di:

• Violazione dei presenti Termini;
• Utilizzo fraudolento o abusivo del Servizio;
• Mancato pagamento dell'abbonamento;
• Richiesta da parte di autorità competenti o in adempimento di obblighi di legge.

In caso di sospensione per violazione dei Termini, il Fornitore ne darà comunicazione all'Utente, indicando la violazione contestata. L'Utente avrà la possibilità di sanare la violazione entro un termine ragionevole prima della risoluzione definitiva, salvo casi di grave violazione.

13. Cancellazione dell'Account

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla piattaforma. La cancellazione comporta:

• L'eliminazione permanente di tutti i dati personali associati;
• L'eliminazione dei messaggi, della knowledge base, dei documenti caricati e di tutte le configurazioni;
• La cessazione immediata dell'abbonamento;
• L'impossibilità di recuperare i dati eliminati.

Prima della cancellazione, l'Utente può esportare i propri dati dalla piattaforma (diritto alla portabilità).

14. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate all'Utente con almeno 15 giorni di preavviso tramite email o notifica sulla piattaforma. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di mancata accettazione, l'Utente potrà recedere dal contratto senza penali.

15. Prevalenza di Contratti Commerciali Specifici

In presenza di contratti commerciali specifici tra il Fornitore e un Utente (a titolo esemplificativo: contratti enterprise, accordi white-label, accordi di partnership o di distribuzione, contratti di fornitura personalizzati), le disposizioni di tali contratti prevalgono sui presenti Termini nei limiti di eventuale incompatibilità.

I presenti Termini si applicano in tal caso in via residuale e suppletiva, per quanto non espressamente disciplinato dal contratto commerciale specifico e in quanto compatibile con esso. Questa regola si applica anche alle altre policy del sito (Informativa Privacy, DPA, Cookie Policy), salvo diversa disposizione espressa nel contratto specifico.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie derivanti dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini:

• Per gli Utenti consumatori: è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo;
• Per gli Utenti professionisti: è competente in via esclusiva il Foro di Modena.

17. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, l'Utente consumatore può avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. La piattaforma è accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, l'Utente può contattare il Fornitore ai seguenti recapiti:

• Email: info@rentevoai.com
• PEC: feven.srl@pec.it
• Sede: FEVEN S.R.L. - Via Carlo Sigonio 16, 41043 Formigine (MO), Italia