L’ospite ha il nome della rete ma non sa quale password usare. Oppure si collega e scrive che internet non funziona. Sono due richieste diverse: la prima ha bisogno di un dato chiaro, la seconda di una domanda che aiuti a capire cosa sta succedendo.
Una buona istruzione Wi-Fi si legge in pochi secondi e lascia un modo semplice per chiedere aiuto. Qui trovi le informazioni da preparare, tre esempi di messaggio e come usarle nella guida digitale e nelle risposte di Rentevo.
Scrivi il nome esatto della rete e la password su righe separate, conservando maiuscole, numeri e simboli. Se nella casa compaiono più reti, indica quella destinata agli ospiti. Evita di lasciare la scelta tra il nome stampato sul router e una vecchia password nel messaggio di benvenuto.
Prova i dati nella casa con un dispositivo prima di condividerli. Quando cambi password, aggiorna guida, messaggi salvati e informazioni dell’assistente. Per più alloggi, fai il controllo proprietà per proprietà: una risposta precisa per la casa sbagliata resta una risposta inutilizzabile.
Sono esempi dimostrativi. Sostituisci i campi tra parentesi con dati verificati dell’alloggio; nel terzo messaggio indica un aggiornamento che il team può effettivamente dare. Il testo deve aiutare l’ospite a fare il prossimo passo.
Ciao [nome], puoi collegarti al Wi-Fi dell’alloggio con questi dati: Rete: [nome esatto della rete] Password: [password] Le informazioni sono anche qui: [link alla guida dell’alloggio]. Se non riesci a collegarti, scrivici cosa compare sullo schermo.
Ciao [nome], stai selezionando la rete [nome esatto della rete]? La password è [password], con [dettaglio utile su maiuscole o simboli]. Se compare ancora un errore, puoi scriverci il messaggio esatto o inviare una foto della schermata?
Grazie [nome], abbiamo ricevuto la segnalazione: [breve riepilogo del problema]. Stiamo verificando con [persona o team]. Ti aggiorniamo entro [orario concordato], anche se la verifica è ancora in corso.
Se la rete non compare, chiedi dove si trova l’ospite e se vede il nome corretto. Se la password viene rifiutata, verifica prima rete e caratteri. Se il dispositivo è collegato ma non naviga, chiedi se succede anche su un secondo dispositivo: è un dettaglio utile da passare a chi controlla la connessione.
Prepara soltanto i passaggi che conosci e hai verificato per quella casa. Non usare un’istruzione generica di reset del router: può cambiare la configurazione e complicare il problema. Se serve un controllo nell’alloggio, concorda con l’ospite l’accesso e fai seguire il caso al team.
Con Rentevo puoi preparare le informazioni Wi-Fi per ogni alloggio e pubblicarle nella guida digitale, raggiungibile con un link o con il QR della guida. L’assistente usa le informazioni della proprietà per rispondere nella conversazione dell’ospite, invece di affidarsi a un testo identico per tutte le case.
Nella guida l’ospite trova rete e password insieme alle altre informazioni della casa. Se segnala un guasto, la richiesta passa al team per le verifiche necessarie e gli aggiornamenti pertinenti.
La chat qui sotto usa l’alloggio dimostrativo della homepage. Chiedi come collegarti al Wi-Fi o dove trovare un’informazione della casa. Per provare il tuo alloggio, prepara i dati e controlla le risposte del gestionale in Test Mode prima di attivare gli invii automatici.
Porta in demo una domanda sulla password e un caso in cui la connessione non funzionava. Vediamo quali informazioni preparare e quando la richiesta deve passare a una persona. L’assistente ospiti prevede 15 giorni di prova; fino a 10 proprietà il prezzo pubblico è 9 € al mese per proprietà, IVA inclusa. Per più unità è previsto un prezzo personalizzato.
Inserisci questa indicazione soltanto se fa parte della procedura verificata per l’alloggio. Spiega esattamente cosa fare e come ricontattarti; se non hai una procedura pronta, fai seguire la verifica al team.
Nella demo guardiamo come lavori oggi, quali informazioni usano i tuoi ospiti e come preparare Rentevo per il tuo team.
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