WhatsApp per host e property manager
Le stesse domande, a ogni nuovo soggiorno.
Dove si parcheggia? Come si entra? Qual è la password del Wi-Fi? Chi gestisce affitti brevi conosce queste domande a memoria. Gli ospiti, invece, le fanno per la prima volta e hanno bisogno di una risposta chiara, anche quando tu sei occupato.
Un assistente WhatsApp dovrebbe occuparsi di queste conversazioni: capire cosa chiede l’ospite, trovare le informazioni dell’alloggio e rispondere nella sua lingua. Così puoi dedicarti agli arrivi, alla gestione delle proprietà e alle richieste che hanno davvero bisogno di te.
Dire “il check-in è alle 15” non basta se l’ospite sta chiedendo come aprire il cancello. Un buon assistente deve seguire la conversazione e usare le istruzioni della casa in cui quella persona soggiorna: ingresso, parcheggio, regole e servizi.
È da qui che parte Rentevo. Colleghi il tuo gestionale e raccogli le informazioni di ogni proprietà in un unico posto. L’assistente usa quei contenuti e il contesto della prenotazione per rispondere alle domande su WhatsApp, senza chiederti di riscrivere ogni volta le stesse istruzioni.
Dall’arrivo alla partenza
Prima del check-in
Puoi programmare il messaggio con le informazioni per raggiungere la casa e prepararsi all’arrivo. Se l’ospite risponde chiedendo dove lasciare l’auto o come trovare l’ingresso, l’assistente continua la conversazione con le istruzioni dell’alloggio.
Durante il soggiorno
L’ospite può chiedere la password del Wi-Fi, come usare un elettrodomestico o a che ora lasciare la casa. Rentevo legge la richiesta e risponde nella lingua dell’ospite usando le informazioni che hai preparato, anche se la domanda è scritta in modo diverso dal solito.
Quando serve una decisione
Un arrivo anticipato da confermare, un problema da risolvere sul posto, un’eccezione alle regole: sono situazioni in cui il tuo intervento conta. Rentevo può coinvolgere il team e tu puoi entrare nella conversazione, invece di lasciare all’assistente una decisione che vuoi prendere personalmente.
Scrivi come se fossi un ospite
La chat usa le informazioni di un alloggio dimostrativo: chiedi del check-in, del parcheggio o delle regole della casa, anche in un’altra lingua. Puoi continuare la conversazione e vedere come risponde.
Puoi usare il tuo numero WhatsApp Business e continuare a usare l’app. Lo colleghi a Rentevo con la procedura guidata nelle integrazioni; gli ospiti continuano a scriverti su WhatsApp e non devono installare nulla.
Poi prepari le informazioni degli alloggi: come entrare, dove parcheggiare, orari, Wi-Fi e tutto ciò che di solito spieghi agli ospiti. Con il gestionale collegato, l’assistente ha anche il contesto del soggiorno. Se usi Octorate, puoi vedere come funziona il collegamento nella pagina dedicata.
Scopri l’integrazione con OctorateCon il Test Mode leggi le risposte che Rentevo preparerebbe, prima che vengano inviate agli ospiti. Puoi correggere un’istruzione, aggiungere un dettaglio mancante e capire come viene gestita una richiesta particolare. Quando sei pronto, attivi le risposte sulle proprietà che scegli.
I messaggi programmati hanno una prova separata. Questo ti permette di controllare sia cosa dice l’assistente, sia quando partono le comunicazioni del soggiorno. Puoi sempre rispondere personalmente dalla conversazione.
Come funziona il controllo delle risposteUn messaggio programmato serve a dare un’informazione al momento giusto. Una risposta AI serve a risolvere la domanda che arriva dopo. Rentevo ti permette di gestire entrambi: prepari le comunicazioni del soggiorno con i template WhatsApp e lasci all’assistente le domande che seguono.
Per esempio, mandi le indicazioni prima del check-in. L’ospite risponde “arriviamo in treno, come raggiungiamo la casa?” e la conversazione prosegue con le informazioni sui trasporti che hai inserito. Lo stesso vale per il check-out e per le domande durante il soggiorno.
Come programmare i messaggiPuoi provare Rentevo per 15 giorni. Il canone è di 9 € al mese per proprietà, IVA inclusa, fino a 10 proprietà. Per portafogli più grandi prepariamo un prezzo personalizzato. Ai messaggi WhatsApp a pagamento si aggiungono le tariffe Meta.
Vedi prezzi e provaSì. Puoi collegare il tuo numero e continuare a usare l’app WhatsApp Business.
No. Scrivono su WhatsApp come fanno già oggi.
Sì. Puoi entrare nella conversazione e gestire direttamente la richiesta.
Sì. Rentevo riconosce la lingua del messaggio e risponde nella stessa lingua.
Vediamo insieme come Rentevo risponderebbe usando le informazioni dei tuoi alloggi. Porta un esempio di conversazione e il nome del gestionale che usi: partiamo da quello che ti serve ogni giorno.
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