Due messaggi simili possono partire da sistemi diversi, da due regole che coprono lo stesso soggiorno o dalla scelta di inviare su due canali. Per capire quale configurazione correggere, ricostruisci per una prenotazione chi ha inviato ciascun messaggio, quando e dove. Il testo uguale, da solo, non identifica la causa del doppione.
Il gestionale e Rentevo stanno inviando la stessa comunicazione?
Può succedere se hai già un benvenuto programmato nel gestionale e ne attivi uno equivalente in Rentevo. Il fatto che un assistente AI sia collegato alla conversazione non significa che possa spegnere le regole configurate nell’altro strumento.
Scegli quale sistema deve gestire quel momento del soggiorno. Prima di attivare la nuova regola in Rentevo, disattiva quella equivalente nel gestionale. Puoi anche conservare la programmazione che funziona già e usare Rentevo per le risposte alle domande: non è necessario spostare tutti gli invii per iniziare con l’AI.
Due regole dentro Rentevo possono inviare entrambe?
Sì. Una regola per tutte le proprietà e una seconda per un singolo appartamento possono applicarsi allo stesso ospite. Rentevo non considera due regole identiche soltanto perché i testi si somigliano. Controlla alloggi, provenienza della prenotazione, evento e orario di ciascuna regola.
Se il secondo testo è una variante per una casa particolare, evita che quella casa riceva anche il primo. Puoi consolidare le regole equivalenti oppure assegnare gruppi di alloggi che non si sovrappongono. Dai nomi riconoscibili ai messaggi, così nello Storico è più semplice capire quale regola ha prodotto l’invio.
Scegliere «Entrambi» significa mandare due messaggi?
Sì: in Messaggi automatici, «Entrambi» prevede un invio su WhatsApp e uno sulla conversazione OTA disponibile. Sono due consegne con esiti distinti. La provenienza della prenotazione, per esempio Booking.com, è invece un filtro sugli ospiti a cui applicare la regola.
Decidi se vuoi davvero raggiungere l’ospite sui due canali. Per un semplice promemoria potrebbe bastarne uno; per una comunicazione che hai scelto di distribuire su entrambi, la doppia consegna è il risultato previsto. La guida ai messaggi automatici Airbnb e Booking.com chiarisce questa distinzione.
Come controllo il risultato prima di attivare gli invii?
Usa la Modalità test di Messaggi automatici e leggi nello Storico regola, giorno, canale ed esito. Controlla anche la programmazione rimasta attiva negli altri strumenti: il test di Rentevo non simula né sospende gli invii del gestionale.
Mettere in pausa le risposte AI non corregge una sovrapposizione tra regole programmate. Intervieni sulla regola che genera la comunicazione e verifica un soggiorno rappresentativo. Per distinguere i controlli, parti dalle domande su automazioni e AI generativa.