Innovare in una struttura ricettiva significa rendere possibile un risultato migliore nel lavoro reale: un ospite trova l’ingresso, un collega sa cosa deve fare, una richiesta arriva alla persona che può risolverla. Comprare un nuovo strumento è soltanto una parte di quel cambiamento.
Il Manuale di Oslo dell’OCSE distingue l’innovazione da una semplice idea attraverso la sua effettiva introduzione nell’attività. Include anche processi aziendali nuovi o significativamente migliorati, non soltanto prodotti. Il riferimento è il capitolo su concetti e definizioni dell’innovazione.
Scegli un risultato osservabile
Immagina che ogni nuovo ospite chieda dove si trovi l’ascensore. Il team risponde correttamente, ma deve interrompersi ogni volta. Caricare un altro documento cambia poco se nessuno riesce a trovare l’indicazione.
Un miglioramento concreto può essere preparare una descrizione chiara, aggiungere una fotografia utile e rendere disponibile quell’informazione nel percorso dell’ospite. In Rentevo le conoscenze della casa possono aiutare l’assistente a rispondere nella conversazione, usando il contesto pertinente.
Il risultato da verificare è semplice: la persona riesce a orientarsi e la reception deve ricostruire meno spesso la stessa spiegazione.
Guarda anche il lavoro che hai aggiunto
Una nuova procedura può richiedere preparazione, controllo e aggiornamenti. Queste attività fanno parte dell’innovazione e devono avere un responsabile. Se nessuno mantiene la foto dell’ingresso dopo una modifica, il miglioramento può scomparire.
Parti quindi da una situazione frequente, definisci che cosa dovrebbe cambiare e osserva alcuni soggiorni reali. Conserva ciò che aiuta e correggi ciò che genera nuovi passaggi.
Rentevo diventa interessante quando rende utilizzabili le informazioni che già possiedi e collega la risposta al lavoro della squadra. Puoi iniziare dalla gestione dei messaggi ospiti, valutando il risultato dal punto di vista di chi chiede aiuto e di chi lo fornisce.
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