Per chi soggiorna per la prima volta, molte procedure della struttura sono nuove. L’automazione è importante quando rende disponibili spiegazioni che il team considera ovvie, ma che l’ospite non ha ancora avuto occasione di imparare.
“Lasciate la chiave nel posto abituale” è comprensibile soltanto a chi conosce già la casa. Anche indicazioni apparentemente semplici, come “usate l’accesso sul retro”, possono richiedere un punto di riferimento.
Individua ciò che il nuovo ospite non può sapere
Ripercorri ingresso, uso delle dotazioni e partenza dal punto di vista di una persona esterna. Cerca i passaggi che dipendono da abitudini locali o da una spiegazione data solitamente a voce.
In Rentevo puoi preparare queste informazioni nelle conoscenze della proprietà e nella guida dell’alloggio. L’assistente può usarle quando l’ospite formula una domanda, senza presumere che abbia già letto tutto il materiale.
Il vantaggio è rendere riutilizzabile una buona spiegazione, lasciando alla reception il lavoro di chiarire i casi particolari.
Prepara anche una seconda spiegazione
Se l’ospite non capisce il primo messaggio, ripeterlo identico può non bastare. Potrebbero servire un riferimento più concreto, una fotografia o una domanda per capire dove si trovi.
Prova il contenuto con qualcuno che non abbia visitato l’alloggio. Chiedi quale azione farebbe e controlla se coincide con quella prevista. Le difficoltà emerse sono informazioni utili per migliorare la fonte.
L’innovazione nell’accoglienza consiste anche nel rendere accessibile l’esperienza del team a chi non la possiede. Con la gestione delle conoscenze in Rentevo puoi iniziare dalle spiegazioni che oggi ripeti a ogni nuovo arrivo, verificando che siano comprensibili senza una conoscenza precedente della struttura.
Esplora la raccolta Innovazione e automazioni nell’ospitalità.