«Come d’accordo, passo alle sei.» Il turno del pomeriggio è appena iniziato. Alle sei per cosa? Se la persona del mattino ha risposto dal proprio telefono, al collega restano due possibilità scomode: disturbarla a casa oppure chiedere all’ospite di raccontare di nuovo l’accordo.
Con la inbox condivisa di Rentevo, chi subentra può cercare la conversazione per ospite, alloggio o riferimenti della prenotazione e leggere lo scambio del canale collegato. Se l’ospite aveva concordato il ritiro di due valigie, il collega può rispondere sul ritiro. Se aveva soltanto chiesto di lasciarle, sa che manca ancora una conferma.
Scrivi affinché il collega possa continuare
Quando confermi un accordo, lascia nella risposta i particolari che servono anche al prossimo turno. «Sì, a dopo» funziona finché sei tu ad aspettare. «Ti aspettiamo alle 18 alla reception di via Roma per ritirare entrambe le valigie» permette all’ospite di correggere un equivoco e al collega di trovare ora, luogo e oggetto nello stesso messaggio.
Se la telefonata è avvenuta fuori da Rentevo, manda un breve riepilogo nella conversazione giusta. La inbox non può ricostruire ciò che nessuno ha messo per iscritto. E se due colleghi aprono la stessa chat, l’indicazione di chi sta scrivendo aiuta a lasciar terminare la risposta a chi l’ha già iniziata.
È un buon caso da provare con due persone: una prende l’accordo, l’altra cerca lo scambio senza conoscere la storia. Se riesce a dare seguito alla promessa senza fare un’altra telefonata, hai trovato un motivo concreto per usare Rentevo in reception.